+34 640 70 76 80
info@innovaluxrenovables.com

Términos y condiciones

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Oficinas centrales: Paseo de la Castellana 194, 28046, MADRID
Teléfono: 640 707 680
Email: info@innovaluxrenovables.com
Razón social: Consultora energética Innovalux (en adelante INNOVALUX)

Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife tomo 3624 folio 57 hoja 62665 inscripción primera.

ENVÍOS

La empresa INNOVALUX envía a toda España (Península, Baleares y Canarias) mediante las agencias de transporte más importantes de España.
Para los envíos de la compra de material, para España peninsular, Baleares y Canarias los portes son los siguientes:

COMPRAS DE 0 A 180€:  12,00€
COMPRAS DE 0 A 180€ (BATERÍAS):  20,00€
COMPRAS DE 180€ a 1.800€:  35,00€
COMPRAS A PARTIR DE 1.800€:  0€

DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a INNOVALUX, empleando para ello este documento de desistimiento PINCHE AQUI. Dicho documento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico info@innovaluxrenovables.com con asunto "Solicitud Devolución".

INNOVALUX se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por INNOVALUX, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre, por lo que INNOVALUX, recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos comprados, INNOVALUX le asesora de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por e-mail info@innovaluxrenovables.com

El coste de la recogida por parte de INNOVALUX será de 20,00€ + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg. Para aquellos productos con un peso superior contactar con INNOVALUX

Las devoluciones realizadas por TPV se hacen efectiva en la cuenta del cliente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección, salvo que se indique lo contrario:

Paseo de la Castellana 194
28046 MADRID

En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 10 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de la devolución.

El consumidor y usuario será responsable de la disminución del importe de la compra, resultante de una incorrecta manipulación de los materiales, siendo imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Si por el contrario desea la sustitución del producto, INNOVALUX se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.

En particular, en el marco de los productos comercializados por INNOVALUX no procederá el derecho de desistimiento de los servicios una vez hayan comenzado, así como de las baterías estacionarias fabricadas por encargo al ser un producto personalizado.

INNOVALUX tomará las medidas necesarias para asegurarse de que los productos cuentan con los requisitos necesarios para la devolución del importe abonado por el cliente.

En el caso concreto de las baterías, INNOVALUX realizará un informe mediante el uso de  máquina de cálculo de capacidades para verificar que el uso de las baterías ha sido correcto y siguiendo con las recomendaciones del fabricante.

La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.

Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.

GARANTÍA

Según la LGCYU marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.

La garantía de bienes de consumo que no cuentan con un correcto funcionamiento se divide en dos periodos.

Estos periodos se mantienen siempre que el fabricante no concrete periodos más largos en cuyo casos se aplicará la garantía según establezca el fabricante en cuestión, o bien para aquellos productos que por su naturaleza disfrutan de un periodo de garantía superior, tales como los paneles solares, que cuentan con una garantía mecánica de 10 años y una garantía de entrega de potencia de 25 años, para el resto de productos la situación es la siguiente:

Los periodos que se distinguen siempre que no exista mención distinta por el fabricante, son:

  • Periodo desde su adquisición (en el caso de haber realizado la compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online) hasta los 6 meses.
  • Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años de su adquisición (en el caso de haber realizado una compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online).

A continuación, se especifican los periodos con detalle.

Periodo desde su adquisición o posesión hasta los 6 meses

De conformidad con lo previsto en la LGCYU, se aplicará la garantía sobre los artículos siempre que el artículo cumpla las siguientes características a su devolución:

  • Que el producto se encuentre en los primeros seis meses desde su adquisición (en el caso de haber comprado directamente el artículo en nuestras instalaciones), o desde la posesión del producto (en el caso de haber adquirido el artículo de forma online).
  • Que el producto haya experimentado un correcto uso, se hayan seguido las recomendaciones del fabricante y su manipulación haya sido correcta.
  • Que con la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que INNOVALUX se lo envió, por ejemplo, en el caso de las baterías, se deberán devolver cargadas.
  • Que el producto cuente con su embalaje y documentos originales.
  • Que los productos no cuenten con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura.

En caso de que el producto cuente con irregularidades en su funcionamiento se puede apelar a un defecto de fabricación.

El derecho de aplicación de garantía de los productos de INNOVALUX queda sujeto a que el producto haya sido utilizado correctamente, siguiendo con las recomendaciones del fabricante, para la utilización para la que el producto haya sido fabricado y con los elementos compatibles al mismo.

No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a INNOVALUX, en caso contrario el producto pierde su garantía.

INNOVALUX no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Además, el producto debe haber contado con un correcto mantenimiento en virtud a lo que determina el fabricante.

INNOVALUX tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la aplicación de la garantía.

En el caso concreto de las baterías, INNOVALUX realizará un informe mediante el uso de máquina de cálculo de capacidades para verificar que el uso de las baterías ha sido correcto y siguiendo con las recomendaciones del fabricante.

Por último, si desea enviar el producto para ejercer su derecho de garantía debe enviarlo a la dirección facilitada más abajo con los accesorios adquiridos junto al producto (en caso de haberlos), así como en las mismas condiciones como el producto se adquirió, por ejemplo, en el caso de las baterías, deberán entregarse cargadas.

Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión

Aquellos productos que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo.

No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a INNOVALUX, en caso contrario el producto pierde su garantía.

INNOVALUX No se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

En caso de productos que enviados a INNOVALUX sin el mencionado informe de peritaje industrial, INNOVALUX queda a la espera de recibir el peritaje industrial para proceder con la valoración de la aplicación de la garantía. El peritaje industrial siempre correrá a cargo del cliente, de forma independiente al informe resultante.

Una vez el cliente facilite a INNOVALUX el producto defectuoso y el informe del peritaje industrial, la empresa procederá a comprobar los datos facilitados por el informe del peritaje industrial, así por ejemplo, para el caso de las baterías, llegados a este punto INNOVALUX contrastará la información del informe facilitado por el cliente con el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades tras la conexión de la batería a este dispositivo.

Únicamente se procederá a la sustitución o reparación de aquellas baterías cuyo informe del peritaje industrial facilitado por el cliente y el informe de la máquina de cálculo de capacidades concluyan que la batería ha sido utilizada para los fines descritos por el fabricante y su uso y mantenimiento ha sido correcto a lo largo de su vida útil, por lo que los problemas de funcionamiento que experimenta la batería es consecuencia de un defecto de fabricación.

En el caso de que los informes proporcionados vayan en la misma dirección y la conclusión sea que el problema de funcionamiento deriva de un defecto de fabricación INNOVALUX se compromete con el cliente a la reparación o sustitución de la batería en cuestión.

En cualquier otro caso, la garantía no será de aplicación.

GARANTÍA DE LOS INVERSORES

Cuando realizamos la instalación de un equipo es importante no olvidar realizar la conexión a tierra del inversor. Esta tierra deberá ser una tierra exclusiva, y deberá estar situada como mínimo a 15 metros de la tierra de la vivienda de acuerdo a la ITC - BT - 18 del RBT. En caso de no disponer de tierra o no poder lograr la distancia mínima, no se debe conectar el inversor a la tierra de la vivienda, pues cualquier derivación en la instalación afectará al equipo más sensible del circuito, en este caso el inversor. Este requisito es indispensable para la aplicación de la garantía.

Además de que el uso y manejo del inversor sea acorde con lo que especifique el fabricante, es imprescindible que exista paridad entre el inversor y el resto de elementos de la instalación fotovoltaica, puede consultar la compatibilidad que debe existir entre los elementos de la instalación.

Por otra parte, INNOVALUX, no se hace responsable de los efectos sobre el sistema fotovoltaico, la rentabilidad, eficiencia, rotura o problemas en el funcionamiento consecuencia de las malas condiciones del cuadro eléctrico de la vivienda.

El estudio, instalación, puesta a punto del sistema, garantía de los productos y todos los derechos a los que se acogen los consumidos se verán limitados en la medida en la que el cuadro eléctrico de su vivienda no cumpla con el ‘Reglamento electrotécnico para baja tensión e instrucciones técnicas complementarias’ (REBT-ITC), que establece el marco de condiciones técnicas y garantías que deben reunir las instalaciones eléctricas conectadas a una fuente de suministro en los límites de baja tensión en términos de seguridad, funcionamiento y fiabilidad para instalaciones y personas. Por ello, INNOVALUX no se responsabiliza de la efectividad de la instalación solar fotovoltaica y no responde ante los posibles fallos que puedan darse desde el inversor solar hasta los consumos de la vivienda, quedando cualquier problema que suceda bajo única responsabilidad del cliente.

GARANTÍA DE ESTRUCTURAS PARA PANELES SOLARES

Siempre que exista un desprendimiento total o parcial de una estructura para paneles solares, si según la Asociación Estatal de Meteorología (AEMET) durante este periodo de tiempo han existido en un radio de 50 Km unos vientos de más de 104 km/hora o 29 metros/segundo INNOVALUX no se hará responsable de su desprendimiento.

De hecho, cuando existen rachas de viento de más de 104 km/hora o 29 metros/segundo los fabricantes no garantizan el no desprendimiento de sus estructuras en techos, fachadas o suelo.

DIRECCIÓN A LA QUE ENVIAR PRODUCTOS PARA EJERCER DERECHO DE GARANTÍA

La dirección a la que se debe enviar los productos sobre los que se desea ejercer su derecho de devolución, sustitución o reparación es a las oficinas centrales:

Consultora energética Innovalux, S.L.U
CIF: B-76798230
Oficinas centrales: Paseo de la Castellana 194, 28046, MADRID

PRUEBA OBJETIVA DE DETERMINACIÓN DEL CORRECTO USO PARA EL CASO CONCRETO DE BATERÍAS

Por tanto, para que sea de aplicación la garantía descrita que cubre todos los productos de INNOVALUX deben existir pruebas objetivas que afirmen que el producto realmente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación.

Las baterías, por tratarse de un producto especialmente sensibles al uso cuentan con un trato especial para proceder a su devolución del precio, reparación o sustitución, en función del momento en el tiempo en el que se encuentre la vida de la batería.

INNOVALUX cuenta con la máquina de cálculo de capacidades que mediante su conexión con la batería realiza cargas y descargas a la misma estudiando su comportamiento y emitiendo un informe que comunica de forma objetiva a partir de los datos obtenidos si una batería ha sido conectada en paralelo, si su uso ha sido como batería de arranque, si en caso de requerirlo la batería ha sido rellenada con agua destilada, si durante su vida útil ha experimentado descargas profundas, desde cuando la batería presenta el problema concreto, etc, y así poder contrastar el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades con la ficha técnica del fabricante, para concluir si el uso y mantenimiento de la batería ha sido correcto.

La devolución, reparación o reemplazo de la batería únicamente será posible si el informe concluye que la batería ha sido utilizada correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación.

PORTES ASUMIDOS PARA EL ENVÍO DEL PRODUCTO CON LA SOLICITUD DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

INNOVALUX pone a su disposición el servicio de recogida de material defectuoso para el estudio del estado del producto y por tanto de la aplicación de la garantía. En caso de que el cliente contacte con INNOVALUX para solicitar el servicio de recogida, el cliente será responsable del estado del material hasta el momento en el que la empresa transportista recoja el material.

En cambio, para aquellos clientes que deseen por sus medios o por medios ajenos a los ofrecidos por INNOVALUX enviar el material para proceder a su devolución, serán responsables del estado del material hasta que el producto llegue a las instalaciones, por lo que en este caso, cualquier daño ocasionado a la mercancía, será responsabilidad del cliente y será considerado como una mala manipulación del mismo, siendo de aplicación la garantía de los productos.

Los portes para la devolución del producto únicamente los asumirá INNOVALUX si el producto es devuelto como consecuencia de un problema de fabricación y de ahí que presente problemas de funcionamiento, para los demás casos, será el cliente quien asuma los portes.

MANTENIMIENTO DE LAS BATERÍAS

Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de las baterías que estas hayan recibido un correcto mantenimiento a lo largo de su vida útil, por lo que a parte de las recomendaciones propias que puede especificar el fabricante en cada caso, INNOVALUX establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así que sea aplicable la garantía siguiendo el protocolo establecido y cumplimentando siempre las recomendaciones presentes con las establecidas por el fabricante.

  • Baterías de Plomo Ácido Abierto
    • Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir holgadamente las placas internas.
    • Instalar en un lugar con ventilación.
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • No conectar en paralelo.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
    • Evitar las descargas profundas periódicas.
  • Baterías AGM
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • No conectar en paralelo.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
    • Evitar las descargas profundas periódicas.
  • Baterías de GEL
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • No conectar en paralelo.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
    • Evitar las descargas profundas periódicas.
  • Baterías Estacionarias OPzS
    • Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrirholgadamentelas placas internas.
    • Instalar en un lugar con ventilación.
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • No conectar en paralelo.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
    • Evitar las descargas profundas periódicas.
  • Baterías Estacionarias OPzV
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • No conectar en paralelo.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
    • Evitar las descargas profundas periódicas.
  • Baterías Estacionarias TOPzS
    • Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.
    • Instalar en un lugar con ventilación.
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • No conectar en paralelo.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
    • Evitar las descargas profundas periódicas.
  • Baterías de Litio
    • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
    • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
    • Evitar la exposición y carga de las baterías fuera del rango de temperatura que marca el fabricante.
    • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
    • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

RECLAMACIONES POR MERCANCÍA DEFECTUOSA O ERRÓNEA

El albarán de entrega o factura emitida por INNOVALUX tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberán ser notificadas en las 24h siguientes a la recepción de la mercancía. Llamando al 640 707 680 o enviando un correo a info@innovaluxrenovables.es.

Pasado este plazo el cliente acepta la mercancía ofrecida y pierde su derecho a reclamación.

ENTREGA Y DESCARGA DE LA MERCANCÍA

Las condiciones de entrega de la mercancía quedan sujetas a las facilidades y limitaciones de acceso y naturaleza de la descarga, así como a las dimensiones y peso del material que estime la empresa logística.

Queda a la disposición del cliente la posibilidad de fijar un punto de recogida con fácil acceso.

El cliente, al recibir la mercancía, debe comprobar inmediatamente que el material recibido y el estado del mismo sea correcto. Para la revisión del material recibido el cliente dispone de 24 horas para realizar la comprobación y posterior notificación a INNOVALUX en caso de que el material recibido cuente con irregularidades. Pasado el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción de la mercancía, INNOVALUX no se hace responsable del estado ni calidad en el material recibido.

En aquellos casos en los que el lugar de entrega de la mercancía sea de difícil acceso y esto implique un sobrecoste para la compañía logística, INNOVALUX contactará con el cliente para trasladar parte de este sobrecoste, contáctenos para más información.

CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes términos de los servicios suponen las condiciones generales de venta de todos los pedidos de productos de INNOVALUX y formarán parte del contrato de venta.

La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas condiciones de venta, precios y pagos.

En la tienda pueden verse los precios de venta de los productos para toda España sin impuestos y junto a ellos se muestran con los impuestos incluidos, tanto con el 21% de IVA para territorio peninsular, como con el 7% de IGIC para las Islas Canarias.

INNOVALUX, se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Todas las facturas o albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas.

INNOVALUX, exime su responsabilidad en materia de efectividad, producción y rentabilidad siempre que en la instalación de cualquiera de sus productos no cumpla con el estudio fotovoltaico recomendado por cualquiera de nuestros técnicos.

Así, por ejemplo, INNOVALUX no se responsabiliza de la efectividad de una instalación fotovoltaica con una inclinación o ubicación diferente a la asesorada por su equipo técnico. Del mismo modo, INNOVALUX no responde ante la producción fotovoltaica de los paneles fotovoltaicos orientados al norte, ya que esta orientación no es correcta. Así como ante baterías que habitualmente no se encuentran en los niveles de carga adecuados y recomendados por el fabricante, estructuras incorrectamente fijadas y dispositivos conectados cuya compatibilidad es dudosa o no recomendable.

FORMAS DE PAGO

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD:

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en INNOVALUX es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. INNOVALUX utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, INNOVALUX sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y INNOVALUX entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

PayPal:
Puede pagar con su cuenta habitual de Paypal utilizando esta opción, será dirigido a la plataforma de pagos de esa aplicación a través de una conexión segura.

Transferencia Bancaria:
(Cajamar)  ES08 3058 1318 0827 2000 6266

El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros (€ ). Aceptamos como medio de pago el ingreso en cuenta o transferencia bancaria, el pago con tarjeta de crédito y mediante PayPal.

Para grandes volúmenes de compra consultar precio y disponibilidad.

Cuando la forma de pago es con financiación la salida de material puede demorarse de 48 a 72 horas hasta confirmación telefónica de la entidad financiera.

PLAZOS DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Con excepción de un posible acuerdo particular los productos de la tarifa INNOVALUX se servirán en un plazo de entre 4-5 días hábiles para los pedidos dentro de la península ibérica.

Para pedidos a las Islas Canarias,  Baleares, Ceuta o Melilla serán de entre 7 a 10 días hábiles.

El compromiso adquirido por INNOVALUX de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad de este hasta fin de existencias, por lo que INNOVALUX en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante, en caso de rotura de stock del producto incluido en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente/usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

ENTREGA DE LAS ESTRUCTURAS PARA PANELES SOLARES

La entrega de la/s estructura/s para soporte de los paneles solares se realizan por separado y en un segundo envío, por lo que siempre que se adquiera un kit solar, o cualquier conjunto de componentes que incluya una/s estructura/s, la entrega de la/s estructura/s se realizará en un segundo envío.

PROPIEDAD Y RIESGO

Todos los productos permanecerán en propiedad de INNOVALUX hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.

INNOVALUX, EMPRESA AUTORIZADA

INNOVALUX es empresa instaladora autorizada e inscrita en el REGISTRO INTEGRADO INDUSTRIAL (MINISTERIO DE INDUSTRIA), EN LAS SIGUIENTES ESPECIALIDADES Y NÚMEROS DE REGISTRO:

CATEGORÍA 9
Inscrito en el RII con número de inscripción registral 05-B-D09-00025167 , estando clasificado en la sección D (Instaladora), habilitación 0 (Baja Tensión), categoría 9 (Categoría Especialista / Instalaciones Generadoras de Baja Tensión).

CATEGORÍA 1
Inscrito en el RII con número de inscripción registral 05-B-D01-00025167 , estando clasificado en la sección D (Instaladora), habilitación 0 (Baja Tensión), categoría 1 (Categoría Especialista / Sistemas de Automatización, Gestión Técnica de la Energía y Seguridad para Viviendas y Edificios).

CATEGORÍA 5
Inscrito en el RII con número de inscripción registral 05-B-D05-00025167 , estando clasificado en la sección D (Instaladora), habilitación 0 (Baja Tensión), categoría 5 (Categoría Especialista / Líneas Aéreas o Subterráneas para Distribución de Energía).

CATEGORÍA 6
Inscrito en el RII con número de inscripción registral 05-B-D06-00025167 , estando clasificado en la sección D (Instaladora), habilitación 0 (Baja Tensión), categoría 6 (Categoría Especialista / Locales con Riesgo de Incendio o Explosión).

Consulte nuestros certificados AQUÍ.

HOJA DE RECLAMACIONES

INNOVALUX pone a disposición de los clientes las hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Cumpliendo con la normativa actual INNOVALUX pone a su disposición el fácil acceso a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR).